Politique de Retours et de Remboursement
1. Retours
Chez Starziland, nous nous engageons à vous offrir des produits de beauté de la plus haute qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :
1.1. Délai de Retour
Vous disposez d’un délai de 5 jours à compter de la date de réception de votre commande pour initier un retour.
1.2. Produits Éligibles au Retour
Les produits que vous souhaitez retourner doivent être dans leur état d’origine, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact.
Les produits ouverts ou utilisés ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
2. Demande de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre la procédure suivante :
2.1. Contactez notre Service Client
Envoyez un e-mail à notre service client à l’adresse suivante :
📧 contact@starziland.com
En indiquant les informations suivantes :
- Votre nom et votre numéro de commande
- Une description du produit que vous souhaitez retourner
- La raison du retour
2.2. Confirmation du Retour
Une fois que nous aurons reçu votre demande de retour, Starziland vous fournira un numéro d’autorisation de retour (RA) ainsi que des instructions pour l’expédition du produit.
3. Frais de Retour
Les frais d’expédition pour le retour du produit sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
4. Inspection et Remboursement
Une fois que nous aurons reçu le produit retourné, nous procéderons à une inspection afin de vérifier qu’il est dans son état d’origine.
Si le produit respecte nos critères de retour, Starziland émettra un remboursement du montant total de l’achat (frais de livraison inclus) sur le mode de paiement original.
5. Remboursement
Le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours suivant la réception du produit retourné.
Veuillez noter que le délai de traitement peut varier en fonction de la méthode de paiement et de votre institution financière.
6. Produits Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception du produit.
Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet, y compris les frais de retour.
7. Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante :
📧 contact@starziland.com